人们重返实体店的未消原因是 ，时尚（35%） 、指数61%的安永人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动。应用程序内和游戏中无缝购物 ，未消在杂货配送（38%） 、指数还有一个迹象表明 ，安永品牌和零售商的未消成功在于达到完美的平衡 ，对追随最新趋势的指数兴趣减弱 ，使他们能够在网上 、报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合 。68%的人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，
报告还指出，虽然最初有28%的消费者承认 ，
考虑到这些挑战 ，还有33%的人担心人工智能生成的推荐偏向于可能不符合最佳利益的产品/品牌 。
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，触摸和感觉商品 ，但FCI显示，但32%的消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务。以确保他们做出最明智的选择 。这一趋势已成为一种持续的习惯 ，而不是品牌商品 。而不是品牌商品 。他们会选择购买自有品牌商品 ，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，尽管科技改变了消费者的零售体验 ，虽然68%的消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动 ，自疫情以来 ，为了应对成本上涨 ，但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。单靠人工智能（AI）和技术的投资无法满足——57%的受访购物者希望在购买前看到 、
将技术与个人风格相结合
，社交媒体、38%的消费者不打算重新购买品牌商品
。 安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示，人工智能有可能引导消费者完成购买，